住民の利便性と窓口の専門性を高める窓口業務（住基・戸籍）改革

法令・通知に基づき、判断行為を除く多くの業務は民間委託が可能です。

窓口での受付・案内、申請書の確認補助、システム入力、証明書の発行・交付補助、マイナンバーカード交付対応、郵送請求処理などは、全国で多数の委託実績があります。最終判断や公権力行使に該当する業務は職員様が担い、それ以外をBPOで支援することで、適法性と効率性を両立できます。

ISMS・プライバシーマーク取得と自治体基準に準拠した運用により、高水準のセキュリティを確保します。

入退室管理、端末制御、ログ管理、誓約書、定期教育などを徹底し、自治体様の情報セキュリティポリシーに沿って体制を構築します。住基・戸籍・マイナンバーといった特定個人情報を扱う業務に長年従事してきたノウハウを活かし、事故ゼロを前提とした運用を行います。

業務全体を一つのプロセスとして最適化でき、待ち時間短縮と事務効率化を同時に実現できます。

窓口と後方事務を分断せずに設計することで、入力漏れや差戻し、二度手間を防止できます。特に異動期やマイナンバーカード交付繁忙期でも、処理能力を柔軟に調整でき、住民サービスの品質が安定します。

繁閑差を前提とした人員配置とバックヤード集約により、繁忙期対応が可能です。

年間業務量を分析したうえで、繁忙期には増員・集中処理を行い、閑散期は最適人員で運用します。自治体様が都度臨時職員を採用・教育する負担を軽減し、安定的な窓口開設を実現します。

受付・本人確認補助・暗証番号設定支援・カード管理など、運用業務の大部分を支援可能です。

交付前設定、予約管理、棚卸、発送、問い合わせ対応なども含め、カード交付に伴う一連の業務を包括的に支援します。職員様は制度判断やトラブル対応など、より専門性の高い業務に専念できます。

複数課にまたがる死亡関連手続きをワンストップで支援できます。

事前ヒアリングや関係課調整、申請書の事前準備、窓口運営までを一体で設計します。ご遺族の負担軽減と、職員様の調整業務削減を同時に実現した事例も多数あります。

BPOはDXを「現場で使える形」に定着させる役割を担います。

オンライン申請や書かない窓口を導入しても、運用が回らなければ効果は出ません。業務設計・ツール実装・現場教育・改善までを一体で支援することで、DXを形骸化させず、実効性のある改革につなげます。

業務の属人化を解消し、職員様の専門性を高める方向で支援します。

定型業務をBPOが担い、職員様は制度判断・企画・改善業務に注力できます。マニュアル整備や業務可視化により、ノウハウは組織として蓄積されます。

専門チームが情報収集と運用反映を行い、継続的に対応します。

住基法・戸籍法・マイナンバー制度の改正に伴う業務変更について、手順書更新やスタッフ教育まで含めて対応します。自治体様の負担を最小限に抑えながら、制度遵守を徹底します。

待ち時間短縮や分かりやすい案内により、住民満足度向上に直結します。

ワンストップ化や書かない窓口の導入により、「待たせない・書かせない・回らせない」窓口運営が可能になります。結果として、自治体様の評価向上にも寄与します。