制度改正への迅速な対応と安定的な運営を実現する介護・障がい福祉事務

専門的な判断を除いた多くの介護・障がい福祉業務は、適切な設計によりBPO委託が可能です。

要介護認定や障がい福祉業務には法令理解が不可欠ですが、受付、書類確認、進捗管理、入力、審査会運営補助などは定型性が高く、民間活力を活用しやすい領域です。当社では、委託可能業務と職員様が担うべき判断業務を明確に切り分け、制度理解を前提とした安全な運用体制を構築します。

業務改革（BPR）を前提にすることで、委託後の業務はシンプルになります。

現行業務をそのまま外部化すると、確認作業や連携負荷が増える恐れがあります。当社では、業務フローを可視化し、ECRSの視点で不要な工程を整理したうえで再設計を行うため、役割分担が明確になり、全体の業務効率が向上します。

現場業務に即した設計と運用支援により、無理なく定着させることが可能です。

RPAや電子申請は、現場の実態を理解せずに導入すると形骸化しがちです。当社では、現場ヒアリングを重ね、例外処理や運用ルールを含めて設計します。導入後も改善を継続し、実務で使われるDXを実現します。

制度改正を前提とした運用体制により、柔軟に対応できます。

法改正や通知内容を踏まえ、業務マニュアルやシステム設定を随時見直します。自治体様との定例的な情報共有を通じて、現場が混乱しない形でのスムーズな運用変更を支援します。

業務知見を可視化・標準化することで、職員様のノウハウを組織に残します。

マニュアル整備や判断基準の整理を通じて、属人的な知識を業務プロセスとして再構築します。人事異動があっても引き継ぎやすい、持続可能な体制づくりを支援します。