完全在宅ながら国際標準に基づいたセンター運営を可能にする 「センターレス・サポート」を提供開始

～優秀な人材の安定確保、高水準のセキュリティなどを担保～

「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、完全在宅ながら、HDI^※1の国際標準に基づいたコンタクトセンター運営を実現する「センターレス・サポート」の提供を2025年9月より開始します。

背景

昨今の人口減少や高齢化に伴い、労働力の確保が困難になっています。コンタクトセンター業界でも人材不足は大きな課題となっており、企業側には柔軟な対応力が求められています。

株式会社リンクが実施したワークスタイルに関する意識調査^※2によると「週2日以上の在宅勤務」の割合が64.7％で、2023年度より12.5ポイント減少し、在宅勤務を廃止・縮小する「出社回帰」を推し進める企業も増えているとされています。

一方で、パーソル総合研究所の業種別テレワーク継続意向調査^※3にて「顧客サービス・サポート」が1位を獲得するなどコンタクトセンター業界の就業者にとっては在宅ではたらき続けることを求めている結果が出ています。

これらの課題を踏まえパーソルビジネスプロセスデザインでは、これまで各コンタクトセンター拠点で行ってきた在宅勤務のナレッジを活用しながら、セキュリティと品質管理をさらに強化した「センターレス・サポート」を開発しました。

「センターレス・サポート」の概要

今回提供する「センターレス・サポート」では、これまで行ってきた在宅型コンタクトセンターサービスに加えて、「高水準のセキュリティ確保」「高品質かつ安定した人材確保」「テクノロジーを活用した応対品質の維持」が可能になります。サポートセンター国際認定（七つ星）^※4日本初のKCSアワード認定^※5と実績のある、国際基準に基づいたコンタクトセンター運営を在宅環境で提供いたします。

高水準のセキュリティの確保

人的・技術的・物理的、三段階のセキュリティ対策により、在宅環境下でも機密情報を安全に保護し、情報漏洩リスクを最小限に抑えることが可能です。

高品質かつ安定した人材確保

テクノロジーを活用した応対品質の維持

パーソルビジネスプロセスデザインは、さまざまな業種のお客様にヘルプデスク・コンタクトセンターのサービスを提供してまいりました。2025年に設立したパーソルエスアンドアイ株式会社とともに、生成AIやテクノロジーを活用したコンタクトセンターのプロフィットセンター化を加速してまいります。

「センターレス・サポート」により、当社の持つ運用ノウハウをベースにしながら、より高いセキュリティと柔軟性の高いサービス提供が可能となります。また、地域や介護などに制限されない多様なはたらき方の提供により、当社が見据える社会課題である「地方活性化」や「はたらく人が成長できる環境創出」に貢献していきます。