センターレス・サポート
拠点の制約をなくし全国を対象に採用を行うことができるため、安定運用を行うことができます。
サポートセンター国際認定（七つ星）、日本初のKCSアワード認定など実績のある、
国際基準に基づいたコンタクトセンター運営を在宅環境で提供するため
「優秀人材の安定確保」「高水準のセキュリティ確保」「BCPプランの強化」が可能なサービスです。
よくある課題・悩み
- 専門性の高い業務なので、確保したい優秀な人材を安定的に確保したい
- 自然災害、交通インフラの停止といった状況下でも業務継続できて中長期的にもBCP計画に合わせたエリアの変動ができる柔軟な体制がほしい
- 24時間/365日対応や、突発的な短期・即時対応の立ち上げなど 繁閑に合わせた柔軟な運用をしてもらいたい
そのお悩み、パーソルビジネスプロセスデザインのセンターレス・サポートでまとめて解決！
優秀な人材の採用・高レベルの教育で、高品質な在宅型コンタクトセンターを提供いたします。
社会課題や顧客・はたらく方々の課題を解決するソリューション
センターレス・サポートは地域活性化や労働人口の向上により、
顧客や社会・はたらく方々の課題を解決する次世代のコールセンターサービスです。
センターレス・サポートの特徴
豊富なヒューマンリソース
スタッフは全国から採用し、高スキルのスタッフを安定的に確保。BCP対策も強化。既存の「センター運用型」や「お客様企業への常駐サポート」とも組み合わせが可能。柔軟かつ最適な運用体制が提案可能。
万全のセキュリティ対策
VPN接続による通信経路の暗号化や秘密分散ソリューションによるデータの安全確保など、多層的なセキュリティ対策により、在宅環境下でも機密情報を安全に保護し、情報漏洩リスクを最小限に抑えることが可能。
ナレッジマネジメントセンター運用
国際標準品質（SCC、KCS）をベースとした、万全のセキュリティ基準と品質マネジメントによる安全・安心なサポートを実現。
センターレス・サポートのソリューション例
社内ヘルプデスク
社内のITヘルプデスク、ソフトウェアやハードウェアのトラブル対応や操作方法の問い合わせ回答、情シス部門の業務代替・24時間365日対応も可能です。
サービスデスク
SaaS製品サポートや問い合わせの一次受けからクロージング対応を行います。
カスタマーサポート
Eコマースをはじめとした電話・チャットなどでの問い合わせ窓口対応・お客様相談や予約受付等を対応します。テキストマイニングや応対品質の自動評価機能など、テクノロジーの活用で高い品質を提供します。
行政相談コールセンター
市民からの問い合わせや通報の受付窓口（住基・戸籍関連の相談・給付金に関する相談・道路陥没の相談 など）を代行します。
受発注業務代行
注文確認や入力、受発注業務にかかわる作業を代行いたします。
代表電話受付
お客さま企業の代表電話受付を当社コールセンターにて受付代行をいたします。一元管理により担当部署への取次を効率的に対応が可能です。
現状当社で運営しているセンターの業務は"すべて"センターレスで対応可能です。上記以外の業務もお気軽にお問い合わせください。
センターレス・サポートが選ばれる理由
01
安定した優秀な人材の供給
各拠点での採用ではなく全国採用が可能なため、これまでアクセスできなかった地方の潜在的な優秀人材にアプローチが可能となります。
02
強固なセキュリティ体制
＜ネットワーク・PC＞
情報漏洩対策機能を有する在宅勤務専用PCを活用し、安全なVPN接続で業務を行います。
＜管理体制＞
プライバシーマーク、ISMS情報セキュリティマネジメントシステムに準拠した管理体制をベースに、不正挙動・勤務状況管理システムなどのテクノロジーを活用し、お客様の機密情報をお守りします。
03
高い応対品質を実現する育成プログラム
プライバシーマーク、ISMS 情報セキュリティマネジメントシステムに準拠した管理体制をベースに、不正挙動・勤務状況管理システムなどのテクノロジーを活用し、お客様の機密情報をお守りします。
センターレス・サポートのメリット
業務要件にマッチした優秀な人材を全国から確保可能
テレワーク制度が整備されていない、テレワークのためのICT環境が整備されていない
という理由でテレワークができていない人材に対して環境を提供することで
今後もテレワークを続けたいワーカーと優秀な人材を確保したい貴社
双方のニーズを満たし社会に貢献します。
高水準な育成と豊富なナレッジによる安定した応対品質
サポートセンター国際認定をもつ、当社ならではのマネジメントと
AIを含むITツールと体系的な育成プログラムにより
在宅環境でも高い応対品質と生産性を維持し
貴社の顧客満足度向上に貢献します。
顧客の声の分析から改善まで行う高品質なセンター運営
VOC（Voice of Customer）を収集するだけでなく、調査・分析を行うことで
定常的に応対改善を行います。
ユーザーから届いたご意見を丁寧にヒアリングし、CRM*に記録を集約。
いただいたご意見はカテゴリ分けを行い
優先度の高い改善ポイントを選定します。
応対改善に関しても、貴社との月次定例の中で定期的に見えてきた改善ポイントを
共有・提案し、
応対に反映することで応対品質を高め、顧客体験価値を向上させます。
*CRM（顧客管理システム）
よくあるご質問
情報セキュリティの確保は問題ないのでしょうか？
はい、問題ありません。
個人情報や社外秘資料など、秘匿性の高い情報の漏洩リスク対策が重要と考えているため、
多層的なセキュリティ対策（技術、物理、人）により、在宅環境下でも機密情報を安全に保護し
情報漏洩リスクを最小限に抑えることが可能です。
※詳しくはこちら
応対品質の維持・教育は問題ないのでしょうか？
はい、問題ありません。
チャット・電話対応をHDI基準で自動モニタリング、AIを含むITツールと体系的な育成プログラムを活用し
貴社の顧客満足度向上に貢献します。
※詳しくはこちら
最初からすべて在宅ではなく、一部から始めることは可能でしょうか？
はい、可能です。
当社コールセンターとセンターレスでのハイブリット運用も実績としてございます。業務内容や難易度に応じて当社よりご提案いたします。
お問い合わせ
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