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属人化を断ち、“誰でも対応できる”ヘルプデスクへ — ナレッジ×KPI×AI活用で一次回答率を高める実践
※web会場オープン15:20
社内外のヘルプデスク運営を担い、対応品質の平準化や業務の安定稼働をミッションとしている方
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ヘルプデスク・コンタクトセンター,セールスマーケティング
こんな方におすすめ
・特定の社員しか把握してないヘルプデスク業務がある
・安定した品質の対応に不安がある
・業務の中でナレッジが蓄積されていない
・ヘルプデスク業務におけるAI活用方法を模索している
主な内容
「この問い合わせ、結局あの人じゃないと分からない。」
ヘルプデスク運営の現場で、そんな状況が当たり前になってはいないでしょうか。
特定の担当者に知識や判断が集中し、対応品質や一次回答率にばらつきが出てしまう――
属人化は、多くのヘルプデスクが抱える根深い課題です。
ナレッジはあるはずなのに活用されない、マニュアルは作ったものの更新されず形骸化している、KPIが定まらず、改善の手応えが見えない。
こうした小さな歪みが積み重なり、現場は知らず知らずのうちに悪循環に陥っていきます。
本セミナーでは、こうした属人化の課題を整理しながら、ヘルプデスク運営を安定させるために、どこから手を付けるべきかを紐解いていきます。
ナレッジの扱い方、改善を回すための考え方、そして近年注目されているAI活用についても、現場目線でのヒントが得られる内容です。
対応品質を安定させたい方、
属人化からの脱却を目指している方は、ぜひご参加ください。
皆様のお申し込みを心よりお待ちしております。
開催概要
| 受講料 | 無料（事前登録制） |
|---|---|
| 日時 | 2026年2月24日（火）15:30～16:00 |
| 会場 | 本セミナーはwebセミナーです。 |
| 定員 | 50名 |
| 主催 | パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 |
| プログラム | 1.なぜ属人化が起こるのか？ 2."誰でも対応できる"を実現する仕組み 3.一次回答率を上げる設計 4.当社ヘルプデスクサービスの紹介 |
| お問い合わせ先 | smkt_markegr@persol.co.jp |
講師プロフィール
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
ビジネストランスフォーメーション事業本部 営業統括部
マネジャー
高橋 泰千
2012年にパーソルグループ（旧インテリジェンス株式会社）へ参画。
BPOにおけるプロセスデザインを構築から運用まで管掌小規模～大規模サポートデスクPJTを50件以上管掌。
札幌センターにてクラウドやSAPにおけるインサイドセールス事業の立上事業拡大後に、フィンテック領域向け金融系BPO事業を立ち上げ、運営300名規模のマネジメントを実施しながらDX化に向けた改善コンサルティングを担当。
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