戦略人事を“実装”する—コンサル×BPOの新標準

パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社
戦略BPOコンサルティング部
マネジャー 青木 誠

【プロフィール】
大学卒業後、新卒として入社。
入社後、働き方改革、業務改善・改革、PMO支援事業を担当。
2019年からRPAの導入、定着までのガバナンス構築・プロセス設計支援、DX推進のPMO案件を担う。
また、通信業、製造業等のBPMコンサルティングの経験を活かし、BPM研修の講師としても活動中。
日本能率協会マネジメントセンター登録講師。

【実績】
▶BPR・業務改善・RPA導入
製造業情報システム部門：RPA活用にむけたガイドライン作成・環境整理
大手通信業人事企画部門：外部人材活用に向けた業務分析、課題整理
建設業経理部門：BPOに向けた業務改善・改革および法改正に合せたシステム選定/導入支援（会計/経理）

▶はたらき方改革
中小企業数十社人事労務部、経営層等：テレワーク導入支援（アドバイザリー、コンサルティング）
中小企業十数社経営層等：従業員意識調査/分析/改善提案/研修実施

▶PMO
3社統合における人事規定再編支援
大手人材会社DX推進部：契約書電子化支援/法改正による基幹システムの改修支援
中計施策検討立案/推進サポート

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
東日本第2BPO営業部 ​
マネージャー 細野 誠治

【プロフィール】
2010年からBPOサービス部門に所属し、民間及び官公庁の営業/運用部門のMGRを担う。
▶業界経験
製薬/IT通信/金融/メーカー等
▶職種
人事/経理等のコーポレートバックオフィス、営業アシスタント/行政事務等
現在は人事部門専任の営業部門MGRとして従事

【実績】
▶経理BPOのBPR
医療系卸会社の顧客指定の請求書関連PJT
大連で請求データ作成、国内で請求書の印刷/捺印/送付していたものを、国内で一気通貫のプロセスへの切替を実現。
現場常駐リーダーとして、当該PJTを1年で、40%の人員削減とリードタイム短縮を実現

▶高定着・生産性を両立するBPO運用MGR
BPO運用MGRとして、20プロジェクトの運営最適化をリード。繁閑差・業務特性の分析により、配置・シフト設計を改善。現場人材の強みと希望条件を踏まえ、労働市場にフィットする就業条件の創出とキャリア形成の場づくりを推進。500名規模のマネジメントで定着率99%を実現し、安定稼働と生産性向上に貢献

▶PMO
政令指定都市の給付金プロジェクトにおいて、申請書の印刷から審査、窓口対応、コール業務までの一気通貫の運営を担当。5拠点・500名のスタッフ体制を構築し、協力会社や社内部門を跨ぐ統合運営を実現。厳格な品質管理とリスクコントロールにより、インシデントゼロを達成。