今求められているストレスやメンタルケアについて、具体的な施策や成功のポイントを解説！
コーピング（ストレスコーピング）とは
コーピング（ストレスコーピング）とは、ストレスの原因や心身への影響に対して意図的に対処する行動や考え方を指します。英語の「cope（対処する・切り抜ける）」に由来する言葉です。
コーピングは、もともとリチャード・ラザルスらのストレス研究、とくにラザルスとフォルクマンによって理論化・体系化された概念ですが、今ではメンタルヘルス用語として一般的に使用されるようになりました。提唱した「ストレス理論」については、後ほど「ストレス認知に関わるラザルスの『ストレス理論』」の項で詳しく解説していきます。
現代の社会において、仕事や家庭、人間関係など、日々の生活からストレスを完全にゼロにすることは困難です。
しかし、ストレスによる心身の反応をただ我慢して放置し続けると、モチベーションの低下や体調不良を招き、自分が無理をしていることにも気づきにくくなります。症状が慢性化し、うつ病などの深刻な精神疾患を引き起こすリスクを高める可能性もあるため、早期の適切な対処が必要です。
コーピングを実践する際に大切なポイントは、ストレスを感じない状態を目指すことではなく、ストレスを受けたときに選べる対処法のバリエーションを増やしておくことです。例えば「イライラしたら深呼吸をする」「少し席を立つ」「同僚に相談する」といった日常の身近な行動も、立派なコーピングといえます。
厚生労働省の「こころの耳」でも、コーピングはストレスへの対処法として紹介されています。近年では、従業員がコーピングを実践できる環境を整えることがモチベーションや生産性の向上、早期離職の防止につながるとして、企業からの関心も高まっています。
コーピングは一部の人のための専門知識ではなく、はたらくすべての人が身につけておきたい大切なセルフケアのスキルです。
※参考：こころの耳：働く人のメンタルヘルス・ポータルサイト「ストレスコーピング：４ ストレスへの対処：ストレス軽減ノウハウ」
適応機制（防衛機制）との違い
適応機制（防衛機制）との違い
ストレス対応のひとつとして「適応機制（防衛機制）」があります。コーピングとの違いは、適応機制は「無意識下で自我を守ろうとする心理的な防衛反応」である、という点です。
コーピングは意識的にストレスを軽減しようとしますが、一方で適応機制では、無意識下で自分をストレスや辛い状況から守ろうとします。無意識下で行われる適応機制をコントロールするのは難しいものですが、コーピングは訓練すれば身につけることができます。
そのため、ストレスに対処する能力を高めるには、コーピングについて学ぶことが有効なのです。
コーピングが企業から注目されている理由・背景
コーピングが企業から注目されている理由・背景
近年、コーピングに注目が集まっている背景には、ストレスを感じながらはたらいている従業員が多くいるという状況があります。
厚生労働省が報告した「職場におけるメンタルヘルス対策の現状等」によると、「仕事や職業生活に関する強い不安、悩み、ストレスを感じる労働者の割合」は、半数以上であることがわかりました。
また、令和4年調査では、『現在の仕事や職業生活に関することで、強い不安・悩み・ストレスとなっていると感じる事柄がある』労働者は82.2％でした。
なお、設問変更があるため過去調査との単純比較には注意が必要です。
※引用：厚生労働省「職場におけるメンタルヘルス対策の現状等」
従業員が職場や仕事にストレスを強く感じると、精神が不安定になり、体調も悪化して、休職や離職につながるリスクがあります。そこで、従業員のメンタルヘルスケアの一環として、コーピングの導入を検討する企業が増加しているのです。
コーピングで対処する「ストレッサー」
コーピングで対処する「ストレッサー」
ストレスになる外部からの刺激のことを「ストレッサー」といいます。コーピングでは、この「ストレッサー」に対処していきます。
仕事におけるストレッサーの例としては、次のようなものが考えられます。
- 仕事の量
- 仕事の責任
- 対人関係（セクハラ、パワハラなどのハラスメント行為を含む）
- 満員電車
- 仕事での失敗
- 雇用の不安定さ
これらのストレッサーがあると、「ストレス反応（刺激に対する緊張や反応のこと）」が起こります。ストレス反応は、精神や肉体、行動に何らかの反応として現れてきます。
コーピングでは、ストレッサーに対処することで、ストレス反応の軽減や排除を目指していきます。
次の項では、ストレッサーについてもう少し詳しく見ていきましょう。
コーピングを理解するための「ストレスのメカニズム」
先ほど、仕事におけるストレッサーの例をいくつか挙げましたが、そもそもストレッサーにはどのような種類があるのでしょうか。
厚生労働省の「こころの耳」によれば、ストレッサーは以下の4種類に分類されています。
| 物理的ストレッサー |
寒冷、騒音など |
| 化学的ストレッサー |
酸素、薬物など |
| 生物的ストレッサー |
炎症、感染 |
| 心理的・社会的ストレッサー |
人間関係の葛藤や社会的行動に伴う責任、将来に対する不安など |
この中でも特に、近年では職場や家庭での「心理的・社会的ストレッサー」が大きいといわれています。
※参考：厚生労働省「こころの耳：働く人のメンタルヘルス・ポータルサイト「ストレス要因（ストレッサー）」
ストレスを構成する3要素（ストレッサー・認知・ストレス反応）
コーピングを実践するためには、まずストレスのメカニズムを知ることが重要です。ストレスは単なる「原因」だけで決まるわけではありません。ここでは、理解しやすさのために「ストレッサー」「認知」「ストレス反応」の3つで整理します。
ストレッサーは業務量や人間関係などの外部刺激、認知は出来事の受け止め方（脅威か挑戦か）、ストレス反応はイライラや不眠、集中力低下といった心身・行動の変化です。
後述するコーピングのさまざまな手法は、原因そのものを解決するのか、捉え方を変えるのか、心身の不調を和らげるのかというように、これら3つの要素の「どこにはたらきかけるか」によって分類されます。
このメカニズムを理解し、自分が今どの部分にアプローチすべきかを明確にすることが、適切なストレス対処の第一歩となります。
ストレス認知に関わるラザルスの「ストレス理論」
ストレス認知に関わるラザルスの「ストレス理論」
先ほども少し触れましたが、心理学者リチャード・ラザルスとスーザン・フォルクマンは、ストレスを「出来事そのもの」ではなく、その出来事を自分がどう評価するかによって成り立つものとして捉える理論を示しました。
評価には主に一次評価と二次評価があります。
一次評価では、その出来事が自分にとって重要か、脅威か、あるいは対処可能な課題かを捉えます。二次評価では、その状況に対してどんな対処法があるか、使える資源や支援があるかを見積もります。
また、こうした評価は一度決まって終わるのではなく、状況の変化や対処の結果によって再評価されます。
| 一次的認知評価 |
|
|---|---|
| 二次的認知評価 |
|
ストレスは「出来事が起こったから自動的に生じるもの」ではなく、その出来事の意味づけと、自分がどう対処できそうかという評価の積み重ねによって強さが変わります。
そのため、ストレス反応が起こったときには、自分に合った現実的な対処法（コーピング）を複数持っておくことが大切です。コーピングの選択肢が増えるほど、状況に応じて柔軟に対応しやすくなります。
デイリーハッスル（日常での苛立ち）との関係性
デイリーハッスル（日常での苛立ち）との関係性
日常の些細な苛立ちのことを「デイリーハッスル」といいます。このデイリーハッスルが積み重なることで、大きなストレスへと発展してしまうのです。
具体的なデイリーハッスルとしては、以下の例が挙げられます。
- 満員電車での通勤
- 同僚の言動や態度
- 仕事でのケアレスミス
「会社の損失となる大きなミス」や「パワハラ」などの分かりやすいストレスではなくとも、小さな苛立ちもストレスとなり得るため、日頃から放置しないように注意しなければなりません。
今求められているストレスやメンタルケアについて、具体的な施策や成功のポイントを解説！
コーピングの種類
では、いよいよコーピングについて詳しく見ていきましょう。
コーピングの分類法はいくつかあります。標準分類としては問題焦点型・情動焦点型の2分類で説明されることが多く、実務では職場での実践的なアプローチとして、情動焦点型の一環としてストレス解消（気晴らし）という視点を含めることもあります。
問題焦点型
問題焦点型
このコーピングがうまく働けば、ストレッサーから完全に解放される点がメリットといえるでしょう。「問題焦点型」のコーピングには、以下の2種類があります。
| 種類 | 意味 | コーピングの例 |
|---|---|---|
| 問題焦点型 | ストレッサーを遠ざけ、抜け出す | ・職場の人間関係に疲れたので、転職する ・職場の苦手な人から、できるだけ距離を置く |
| 社会的支援探索型 | ストレッサー遭遇時に、周囲に相談する | ・業務量が多いので、上司に相談する ・仕事の悩み事について、先輩にアドバイスを求める |
コーピングの例として転職を挙げていますが、ここには注意が必要です。
職場への不満を根本的に解決するために転職しようとしても、うまくいかなければ逆にストレスが増える恐れがあるからです。
また、転職による大きな環境の変化も、ストレスのひとつです。そのため、「社会的探索支援型」コーピングで、周りに相談して状況を変えられないか検討することからはじめると良いでしょう。
情動焦点型
情動焦点型
このコーピングが効果的にはたらくと、ストレッサーへの「認知」が変わる点が特徴です。「情動焦点型」のコーピングには、以下の2種類があります。
| 種類 | 意味 | コーピングの例 |
|---|---|---|
| 情動焦点型 | ストレッサーによって生まれた感情を人に話す | ・失注して落ち込んだ気持ちを、上司に話して整理する ・クライアントから叱責された出来事を、同僚に話してスッキリする |
| 認知的再評価型 | ストレッサーへの認知を意図的に変える | ・役職がついて責任を感じるのではなく「期待されている」と捉え直す ・仕事で英語を使うのが辛いと感じるのではなく「スキルアップ」と捉える |
「情動焦点型」コーピングは、自分自身の感じ方や考え方を変えることにフォーカスしているので、根本的な解決にならない場合があります。
普段のメンタルケアは「情動焦点型」を使いつつ、ストレスが大きく慢性的であれば、前述した「問題焦点型」を検討していくと良いでしょう。
ストレス解消型（気晴らし・リラクゼーション）
ストレス解消型（気晴らし・リラクゼーション）
「ストレス対策が必要」といわれて多くの人がイメージするのが、こちらの「ストレス解消型」コーピングでしょう。
ラザルスの基本モデルは主に問題焦点型／情動焦点型ですが、実務上は、情動焦点型の具体策として「気晴らし・リラクゼーション」を分けて紹介することもあります。
「ストレス解消型」のコーピングには、以下の2種類があります。
| 種類 | 意味 | コーピングの例 |
|---|---|---|
| 気晴らし型 | 趣味や運動、買い物など好きなことをして気分転換を行う | ・有給を取って、2泊3日の旅行をする ・ボーナスが入ったので、ショッピングを楽しむ |
| リラクゼーション型 | マッサージやアロマセラピーなどのリラクゼーションを受ける | ・休日にホテルのエステを受けに行く ・お寺の禅体験に参加する |
「ストレス解消型」コーピングは、休日だけでなく日常の出勤前後にも取り入れやすいのが特徴です。
うまく活用すると、ガス抜きをしながら仕事に集中できるようになります。
個人ができるコーピングのやり方
コーピングは、知識として知るだけでは身につきません。大切なのは、元気なうちに準備し、ストレスを感じたときに試し、あとで振り返ることです。
強いストレスの最中に対処法を一から考えるのは難しいため、平時から進めておくのが効果的です。
ここからは、「リスト作成」「モニタリング」「実践」「効果確認」の4つのステップで、自分に合う対処法を見つけていく方法を紹介します。今日から無理なく始められる内容なので、ぜひ参考にしてみてください。
Step1. コーピングリストの作り方（ストレス解消法をリストアップする）
日常の些細なストレスに対処するため、まずは心に余裕がある元気なタイミングで、自分専用の「コーピングリスト（ストレス対処法のリスト）」を作っておくのがおすすめです。
ストレスを感じている最中は視野が狭くなり、判断力も落ちてしまいます。その場でどうするか悩むよりも、あらかじめ選択肢を用意しておくことで、迷わずすぐに行動へ移せるようになります。
ここで意識したいのは、完璧な方法を絞り込むことではありません。実務上は、1つの方法に頼りすぎず、複数の対処法を用意しておくと選びやすいとされています。
作り方はシンプルです。まずは、「通勤中」「仕事中」「帰宅後」など場面ごとに分けて、すぐできる行動を書き出すことから始めましょう。
たとえば、次のように整理できます。
| 通勤中に使いやすいコーピング例 |
|
|---|---|
| 仕事中に使いやすいコーピング例 |
|
| 帰宅後に使いやすいコーピング例 |
|
さらに、リストは次の切り口で分類しておくと便利です。
- 1人でできるもの
- 3分以内でできるもの
- お金がかからないもの
- 人に相談するもの
こうしておくと、「今の自分に合う方法」を選びやすくなります。 まずは複数個（できるだけ多く）書き出し、「読むだけの知識」ではなく、「使える選択肢」に変えることから始めてみてください。
Step2. ストレスをモニタリングする
続いて仕事に取り組むなかで、感情や肉体、行動にストレス反応を自覚したら、どのような反応だったかを観察していきます。
「朝、会社に行きたくなかった」「すぐお腹をこわしてしまう」など、ストレス反応の内容や程度をモニタリングするのです。ストレスが発生すると、悲しみや怒り、苛立ちなどネガティブな感情に支配されがちですが、客観的な視点が必要になります。
自分の心身の反応を冷静に観察すると、どのような対処法が必要なのか理解できるようになりますので、嫌な感情に飲みこまれてしまわないよう注意しましょう。
Step3. ストレスコーピングの実践
ストレスの正体や心身の反応を把握できたら、ストレスコーピングを実践します。
ストレスを根本的に排除すべきか、それとも気晴らしやリラクゼーションが必要かを考え、行動していくのです。
誰かに相談して気持ちを整理するとか、映画を見て涙を流すだけでもストレス発散になる場合があります。どのような方法が最適なのか、実践しながら確かめていくことが重要です。
Step4. ストレスが改善されたかをチェック
ストレスコーピングを実践した後は、ストレス解消につながったかをチェックします。
どの実践方法でどれくらいストレスが緩和されたかを確認することで、効果的な対処法を見つけやすくなるでしょう。もしもストレスを感じ続けているならば、別の方法を試していきます。
例えば、リラクゼーションで仕事のストレス解消ができなければ、職場の同僚や上司に相談する方法に切り替えていく、などです。
計画して実践するだけでなく、ストレスが緩和されたかをチェックすることで、コーピングスキルを高めていくことができるはずです。
【企業向け】コーピングを取り入れ従業員のメンタルヘルスを守るメリット
「メンタル不調による休職者が後を絶たない」「現場のパフォーマンスが低下している」。こうした組織課題を個人の問題として放置すると、予期せぬ休職や連鎖的な離職を招き、見えないコストとして企業の利益を圧迫していきます。
この課題に対する有効な解決策が、組織的な「コーピング支援」です。従業員のセルフケア能力を高める取り組みは、困った人への個別対応や単なる福利厚生にとどまりません。
経済産業省の「健康経営ガイドブック」や内閣官房の「人的資本可視化指針」でも健康・人的資本への投資の重要性が示されており、コーピング支援を含むメンタルヘルス施策は、健康経営や人的資本投資の一環として位置づけやすい施策です。
つまりコーピングの導入は、休職予防や管理職の負荷軽減によって従業員を守る「守りの施策」であると同時に、定着率や採用競争力を高めて組織力を底上げする「攻めの施策」でもあります。経営層や人事担当者は、これを重要な経営上のテーマとして捉えていく必要があります。
メンタルヘルス不調・休職の予防
コーピングを企業に取り入れる大きな利点は、メンタルヘルス不調が深刻化する前に気づき、早めに対応しやすくなることです。
本人が初期のサインに気づいてセルフケアを行い、必要に応じて上司や相談窓口につながれる環境があれば、問題を抱え込む期間を短くできます。
実際、厚生労働省の令和6年の調査では、過去1年間にメンタルヘルス不調で1カ月以上休業した、または退職した労働者がいた事業所は12.8％でした。
※参考：厚生労働省「令和６年「労働安全衛生調査（実態調査）」の概況」
休業が発生してから対応するのではなく、産業医との連携や定期的な面談を含め、予防、早期対応、復帰支援を切れ目なく整えることが、本人と組織の負担を抑え、休職リスクの低減にもつながります。
エンゲージメントと生産性の向上
従業員のコーピング支援は、単なる健康管理という「守り」の施策にとどまりません。心理的に安定して働ける環境を整えることは、従業員のエンゲージメントや生産性を大きく押し上げる「攻めの人材戦略」として機能します。
WHO（世界保健機関）の報告によると、世界全体でうつ病や不安症によって年間120億労働日が失われ、約1兆米ドルの生産性損失が生じているとされています。
逆に言えば、メンタルヘルス対策には明確な経済合理性があります。経済産業省も健康経営の実践効果として活力や生産性、企業価値の向上を挙げており、こうした支援をコストではなく投資として捉える視点が重要です。
従業員がストレスに対処しやすい安全な職場では、業務への集中力や意欲が自然と高まります。
相談行動も促されるため、ミスや抱え込みを予防でき、チーム内のコミュニケーションも活発になります。その積み重ねが離職を抑制し、パフォーマンスを最大化する組織づくりにつながります。
コーピングはマイナスをゼロにするだけでなく、プラスを生み出すための非常に有効な手段といえます。
※参考：WHO「Mental health at work（職場におけるメンタルヘルス）」
コーピングを社内で実践・定着させる具体的な方法
ここまで、コーピングの基礎知識を解説してきました。では、コーピングを社内で実践するにはどうしたら良いのでしょうか。
コーピングを社内で実践するには、コーピングを取り入れた1on1ミーティングやメンタルヘルス研修の提供などが必要です。ここからは、コーピングを社内で実践する方法を具体的に挙げながら、それぞれの詳細について解説しましょう。
方法（1）1on1ミーティングやメンター制度の実施
方法（1）1on1ミーティングやメンター制度の実施
上司と部下による1対1のミーティングや、先輩社員がサポート役となるメンター制度を通じて、社内でコーピングを実践することができます。従業員のコーピングを支援する仕組みとして有効です。
1on1では上司が部下へ一方的に評価やアドバイスをするのではなく、部下の悩みに寄り添いながら話を聞くことが重要です。部下の話をさえぎらずに傾聴すると、悩みを打ち明けてもらいやすくなります。そして、傾聴を続けると部下は自分の気持ちを整理できるだけでなく、場合によっては話している途中に自分で答えを見つけることもあるのです。
また、メンター制度では直属の上司ではない先輩社員（メンター）が相談役となります。業務上の利害関係が少ないため、評価を気にせずに済み、人間関係やキャリアに関する悩みなど「上司には直接言いにくいこと」でも気軽に相談しやすいのが大きなメリットです。
これらの取り組みを通じて、「話を聞いてもらえた」「否定されなかった」と部下に肯定感や安心感が生まれると、ストレスの軽減やモチベーションアップにもつながるでしょう。
方法（2）メンタルヘルス研修を提供
方法（2）メンタルヘルス研修を提供
メンタルヘルス研修の一環としてコーピングスキルを学ぶ機会を提供することで、従業員が自らケアできるようになります。また、継続的にコーピング研修を実施することで、スキルも身につきやすくなるでしょう。
コーピングスキルを獲得しストレス対処できる従業員が増えると、離職率の低下が期待できますので、「安心して働ける環境」を整備しやすくなるはずです。
メンタルヘルス研修（ストレスマネジメント研修）については、以下記事でも詳しく解説しています。
方法（3）カウンセリングの提供
方法（3）カウンセリングの提供
「コーピングが反映されているカウンセリング」を従業員が受けられると、さらに効果的です。心理士などの「専門家」に話を聞いてもらうことで、新たな気づきやストレス解消につながりやすくなるはずです。
従業員によっては、職場の人間関係についての悩みは同僚や上司に相談しにくいこともありますし、プライベートで相談できる相手がいないケースもあるでしょう。また、心療内科を予約して通うことに抵抗を感じる人も少なくありません。
そこで「カウンセリングが受けられる」という体制があると、従業員のストレス管理をサポートすることが可能になります。コーピングを理解している心理士が対応することで、的確なストレス解消ができるでしょう。
コーピングを取り入れて従業員のメンタルヘルスを守ろう
コーピングとは、ストレッサーと呼ばれる外部刺激や自分のストレス反応を認識し、ストレスを軽減または排除するために対処することです。社内にコーピングを取り入れることで、従業員のモチベーションが高まり離職率の低下につながるなど、多くのメリットがあることは説明してきた通りです。
コーピングを社内で実践する方法としては、心理士など専門家によるカウンセリングの提供が効果的です。なぜなら、ストレスを抱えている従業員は些細なことで傷つきやすい傾向にあるため、専門知識のあるカウンセラーの支援が求められるからです。しかし、「カウンセリング体制を整えたけれど、利用されない」「そもそも導入が難しい」という悩みを抱える人事担当者も少なくないでしょう。
上記の課題に応えるために、パーソルビジネスプロセスデザインではカウンセリングサービス「KATAruru（カタルル）」を提供しています。
KATAruru（カタルル）は、相談回数に制限を設けず、従業員が「相談したい」と思ったときに、気軽に利用できる法人向けメンタルヘルスサービスです。電話・オンライン・アバター相談に対応し、日常的な悩みからメンタル不調の兆しまで、従業員の自主的な相談を通じて、早期対応・予防を支援します。
また、産業領域に精通した心理師（カウンセラー）が対応することで、職場環境や業務背景を踏まえた現実的なアドバイスが可能です。人事担当者が一人で抱え込みがちな対応負担を軽減し、「使われる相談窓口」として利用者のメンタルヘルス不調の改善を目指します。詳細については、サービスページよりご確認ください。
