～ 現場に蓄積した暗黙知も引き出し、業務の属人化解消や円滑な業務引継ぎに貢献 ～
「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、バックオフィス業務の運用を支援するオンラインBPOサービス「StepBase」の新サービスとして、AIと専門人材が業務手順書の作成を支援する「StepBase AI手順書作成」を2026年9月8日より提供開始します。本サービスの提供を通じて、企業の業務可視化・標準化を支援し、業務の属人化解消や、退職・異動などによる人員変動時の円滑な業務引継ぎに貢献します。
●「StepBase AI手順書作成」の詳細はこちら
https://step-base.jp/bpaas/tejunsho「StepBase AI手順書作成」の提供に至った背景
日本では労働人口の減少を背景に人材不足が深刻化しており、特に中小企業では限られた人員で事業を運営していることから、業務の属人化が課題となっています。こうした状況を受け、近年ではバックオフィス業務を中心にBPOの活用が広がっています。一方で、業務を外部に委託するためには業務内容の可視化・標準化が必要ですが、実際には業務ノウハウが特定の担当者に集中しているケースも多く、BPO活用や業務改善の推進を妨げる要因となっています。また、退職や異動に伴う引継ぎの際には担当者への負担が大きくなり、業務品質の維持や円滑な引継ぎが課題となっています。こうした課題の解決には業務手順書の整備が必要ですが、通常業務と並行して作成するには多くの時間と工数を要します。また、AIに全面的に頼るだけでは、企業固有のルールや現場に蓄積された暗黙知を十分に反映できないケースもあります。
そこでパーソルビジネスプロセスデザインは、これまで培ってきた業務設計・BPOの知見とAIを組み合わせ、企業の業務可視化と標準化を支援する「StepBase AI手順書作成」を開発しました。
「StepBase AI手順書作成」の概要
「StepBase AI手順書作成」は、経理・労務・採用などのバックオフィス業務を対象に、実務経験が豊富な専門人材によるヒアリングとAIを活用し、業務手順書を作成するサービスです。専門人材が業務担当者へのヒアリングを通じて業務内容を整理し、AIを活用して手順書のドラフトを作成します。ヒアリングでは、単なる作業内容の聞き取りではなく、業務上におけるルールと実態のギャップや現場に蓄積した暗黙知も把握します。また、手順書の作成時には、AIが生成した内容に対して専門人材が確認し、業務遂行上の判断基準・注意事項などを補記することでスピードと品質を担保します。
本サービスを通じて企業の業務可視化・標準化を支援し、業務の属人化解消や、退職・異動などによる人員変動時の円滑な業務引継ぎに貢献します。
＜提供価格＞
・基本料金（1業務あたり）：6万円～（税別）
・オプション（画面キャプチャ追加等）：3万円～（税別）
今後の展開
今後は、経理・労務・採用などのバックオフィス領域に加え、他の業務領域にも「StepBase AI手順書作成」の対象範囲を拡大し、さらには、既存のBPOサービスとの連携を促進していきます。また、自治体や企業とのパートナリングを視野に入れながら、全国の中小企業へのサービス提供を推進してまいります。責任者コメント
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
執行役員 事業開発本部 本部長 橋口 真StepBaseが中小企業から業務課題を伺う中では、人材不足を背景に、特定の担当者に業務ノウハウが集中する「属人化」を課題とする声を多くいただいています属人化は経営リスクにもなっており、急な退職や休職が発生した際には業務の停滞や引継ぎの混乱など、大きなトラブルにつながることが多くあります。一方で、手順書の作成や更新には多くの時間と工数を要するため、現場では必要性を認識しながらも十分に取り組めていないケースが少なくありません。本サービスでは、AIによる文章生成・情報整理と、人による実務目線での確認・補記を組み合わせることで、企業固有のルールや判断基準などの暗黙知の可視化を支援します。また、StepBaseが多くの業務支援を通じて培ってきた業務設計・運用の知見を生かし、手順書を作成するだけでなく、業務の標準化や円滑な引き継ぎにつながる仕組みづくりも支援します。労働人口の減少が進む中、持続可能な経営体制を構築するための第一歩として、業務の可視化と標準化を支援するとともに、継続的な業務効率化にご貢献してまいります。
「StepBase」は、企業のバックオフィス領域を中心とした業務について、パーソルビジネスプロセスデザインが直接雇用している実務経験の豊富なアシスタントがオンラインで効率的に行うサービスです。バックオフィス領域における7,000以上の業務フローを所有していることから、業務委託時の障壁となっていた手順書・マニュアルの準備が不要です。採用・経理・労務・総務・秘書・営業・WEB制作・事務などさまざまな業務のサポート体制が整っており、必要なタイミングで必要な分だけ委託できるため、担当者の採用にかかる経費や人件費の削減だけでなく、従業員が重要な業務に集中できる環境を構築することが可能です。