AI導入だけでは終わらない『問い合わせ対応改革』～AIボイスボット・BPO・Salesforce活用の成功法則～

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
CX事業本部 DX統括部 プロセスサイエンス部
マネジャー／AXコンサルタント 佐藤 寛太

前職にてEC事業におけるフルフィル業務設計、物流・決済、カスタマーサポート等をワンストップで受託。
PL兼SVとして従事し、バックオフィス運営のノウハウを多く保有。
パーソルビジネスプロセスデザイン入社後は、主に各種ツールの導入によるDX推進を行うプロジェクトを軸に業務整理/再設計から業務の自動化、開発など各工程を担当。
顧客のECリプレースや、生成AI×RPAによる業務プロセス/事務作業の”ゼロ化”を推進し、コンタクトセンターのDX化推進にも従事。
多業種多業態における全体最適化×CX向上に深い知見を持つ。

保有資格
Microsoft 365 Administrator Expert
Azure AI Engineer Associate　ほか

パーソルコミュニケーションサービス株式会社
ビジネス本部 バックオフィス統括部
コンタクトセンターAIスペシャリスト 濵田 亮

複数チャネルを対応するコンタクトセンターにて、問い合わせ対応業務から現場運営や業務改善まで経験。
現在は、生成AI・AIエージェントを活用したコンタクトセンターのDX推進や、AIを活用した問い合わせ対応の高度化に取り組み、社外向けにAI活用事例や次世代コンタクトセンターの提案・情報発信を行っている。
現場経験を生かし、AIを「実際の業務でどう活用するか」という視点から取り組んでいる。

保有資格
Salesforce認定 Agentforce スペシャリスト
G検定　ほか