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顧客対応AI Summit 2026
・マーケティング
・経営企画
・デジタル推進
・情報システム部門
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セールスマーケティング,DXソリューション
こんな方におすすめ
・AI導入を検討しているが、何から始めればよいかわからない方
・業務自動化の対象業務を見極めたい方
・コンタクトセンターの生産性向上に取り組んでいる方
・他社の成功事例をまとめて学びたい方
・実践的なKPI設計や運用方法を知りたい方
主な内容
AIは、入れて終わりではありません。
分かれ目は、自動化で減らす仕事と人で差がつく仕事を、分類できているか。
導入が一巡したいま、成果を出す組織と、そうでない組織の差が、はっきり見え始めています。 減らすべき仕事にはAIを使い、人で差がつく応対には、型と育成を。 本カンファレンスでは、この両輪を実際に回している企業の実践知を、応対品質・育成・組織づくりの角度から1日に集めました。 顧客対応の現場を預かる方に、明日から動ける形でお届けします。
※お申込みは株式会社FAZOMのイベントページで受け付けております。
開催概要
| 受講料 | 無料（事前登録制） |
|---|---|
| 日時 | 2026年9月17日（木）8:15～18:10 |
| 主催 | 株式会社FAZOM |
| プログラム | ■8:20～9:00 ＜デモあり＞【一次受付で終わらせない】
CX事業本部 DX統括部 プロセスサイエンス部 マネジャー／AXコンサルタント 佐藤 寛太 AI導入後の成果をどう生み出すか？ 現場データを活かすナレッジ運用の実践
フェロー 松野 淳一 その他登壇者多数 |
| お問い合わせ先 | pbd_cx_marketing@persol.co.jp |
講師プロフィール
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
CX事業本部 DX統括部 プロセスサイエンス部
マネジャー／AXコンサルタント
佐藤 寛太
前職にてEC事業におけるフルフィル業務設計、物流・決済、カスタマーサポート等をワンストップで受託。
PL兼SVとして従事し、バックオフィス運営のノウハウを多く保有。
パーソルビジネスプロセスデザイン入社後は、主に各種ツールの導入によるDX推進を行うプロジェクトを軸に業務整理/再設計から業務の自動化、開発など各工程を担当。
顧客のECリプレースや、生成AI×RPAによる業務プロセス/事務作業の”ゼロ化”を推進し、コンタクトセンターのDX化推進にも従事。
多業種多業態における全体最適化×CX向上に深い知見を持つ。
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
CX事業本部 ワークスデザイン統括部
フェロー
松野 淳一
製薬企業新薬開発担当を経た後、2000年、株式会社ハウコム（現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）に入社。HDI国際標準準拠のヘルプデスク運用マネジメントを経験後、コンサルティング部門立ち上げなどに携わり現在に至る。近年は、ナレッジマネジメント手法であるKCSとAIを掛け合わせ、コンタクトセンターを通じた次世代ビジネスモデル創出に情熱を燃やしている。
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