属人化する顧客対応を変える CSナレッジマネジメントの設計

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
CX管掌 CX事業本部 CX営業統括部 CX営業部 CCソリューション営業グループ
元村 匡玖

2017 年株式会社インテリジェンス（現パーソルキャリア株式会社）に入社。
長年にわたり北海道札幌市を中心に求人広告営業に従事。
2019 年 10 月にパーソルプロセス＆テクノロジー株式会社（現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）へ転籍し、
カスタマーサポート領域、BPO 領域、セールス領域と幅広くアウトソーシング業務を担当。
2023 年 4 月に営業組織に異動し、コンタクトセンター領域の営業を担当。
サービス側にも長年在籍していたことからコンタクトセンターにおけるアウトソーシング領域において豊富な知見を持つ。
本ウェビナーでは、対応品質を高めるコンタクトセンター運営とナレッジ活用について解説する。