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Contact Center DAY
〜AI活用を最大化する“データ戦略“〜
2026年2月19日（木）10:30-15:30 ※アーカイブ
2026年2月26日（木）10:30-15:30 ※アーカイブ
・営業部門
・マーケティング部門
・CS部門
・DX部門
・営業企画部門
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ヘルプデスク・コンタクトセンター,セールスマーケティング,DXソリューション
こんな方におすすめ
・コンタクトセンター運営においてAIの活用を深めたい
・AIに学習させるための質の高いデータをどう取得し、どう活かすか悩んでいる
・データを基に今自社が何から手を付けるべきか知りたい
主な内容
AI活用が一気に広がり、コンタクトセンターはこれまで以上に高度な“顧客接点の頭脳”として期待されています。しかし今、多くの現場が直面しているのは「AIを使いこなすこと」ではなく、
「AIに学習させるための質の高いデータをどう取得し、どう活かすか」という新たな壁です。
VOC・音声・ログが増えるほど、分析は属人化し、改善の優先順位も曖昧になりがちです。
本セミナーでは、AI活用の前提となるデータ基盤から、自己解決率向上、オペレーション効率化、
ハラスメント対策、VOCによる事業改善、育成最適化、センター全体最適化まで、未来のCXを形づくる“データ戦略”の実践知を解き明かします。
ぜひこの機会にお申し込みください。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。
※ お申込みはプラスアルファコンサルティング社のイベントページで受け付けております
開催概要
| 受講料 | 無料（事前登録制） |
|---|---|
| 日時 | 2026年2月18日（水）10:30-15:30 2026年2月19日（木）10:30-15:30 ※アーカイブ 2026年2月26日（木）10:30-15:30 ※アーカイブ |
| 会場 | 本セミナーはwebセミナーです。 |
| 定員 | 1000名 |
| 主催 | 株式会社プラスアルファコンサルティング 共催：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 他 |
| プログラム | ■15:05~15:25 セッション8 データで実現する「センター全体最適化」 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
|
| お問い合わせ先 | smkt_markegr@persol.co.jp |
講師プロフィール
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
ビジネストランスフォーメーション事業本部 営業統括部
マネジャー
高橋 泰千
2012年にパーソルグループ（旧インテリジェンス株式会社）へ参画。
BPOにおけるプロセスデザインを構築から運用まで管掌小規模～大規模サポートデスクPJTを50件以上管掌。
札幌センターにてクラウドやSAPにおけるインサイドセールス事業の立上事業拡大後に、フィンテック領域向け金融系BPO事業を立ち上げ、運営300名規模のマネジメントを実施しながらDX化に向けた改善コンサルティングを担当。
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