現場を守るためのカスハラ対策実践セミナー

主な内容

2026年10月のカスタマーハラスメント対策強化に向け、多くの企業で対応方針や運用ルールの整備が求められています。
しかし、「どこまでがカスハラなのか判断できない」「現場任せになっている」「対応記録が十分に残せていない」といった課題を抱える企業も少なくありません。
カスハラ対策においては、対応方針やマニュアル整備だけでなく、実際に現場で運用できる体制づくりと、適切な証跡管理が重要なポイントとなります。

本セミナーでは、法施行に向けて企業が準備すべきカスハラ対策の進め方を解説するとともに、
現場対応における判断基準の整備、エスカレーションルールの設計、相談体制の構築、再発防止につながる運用設計など、
実践的な取り組みをご紹介します。
あわせて、AI録音・文字起こしサービスを活用した通話記録の保存や証拠保全の取り組みについても取り上げ、
カスハラ発生時の「言った・言わない」のトラブル防止や、組織として従業員を守るための具体的な方法をお伝えします。

カスハラ対策を単なる法対応で終わらせず、従業員が安心して働ける環境づくりと、持続可能な顧客対応体制の構築につなげるためのヒントをお届けします。