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ヘルプデスク・コンタクトセンター

こんな方におすすめ

・問い合わせ対応で1日が終わる情シス責任者
・セキュリティ教育を実施しているが従業員の行動が変わらないと感じている方
・FAQやツールを入れても改善しなかった企業
・増員以外の現実的な解決策を探している方

主な内容

アカウント申請やパスワードリセット、VPN接続トラブルなど、情シスには日々さまざまな問い合わせが寄せられます。
また、セキュリティ対策として研修や注意喚起を実施していても、従業員の行動変容につながらず、同じような問い合わせやインシデント対応が繰り返されるケースも少なくありません。
その結果、本来取り組むべきIT企画や業務改善に時間を割けず、「いつも手が回らない」状態が常態化している企業も多いのではないでしょうか。

本セミナーでは、「問い合わせはゼロにならない」「セキュリティ対策は継続が必要である」という現実を前提に、情シス業務が逼迫する構造を整理しながら、問い合わせ運用の再設計、セキュリティ対策の実効性向上、BPO活用による業務分担の考え方について実践的に解説します。
人が足りない情シスでも持続的に運営できる体制づくりのポイントを、具体例を交えてご紹介します。

開催概要

開催日時	ライブ配信 　2026年8月5日(水) 11:00~12:00 アーカイブ配信 　2026年8月6日(木) 11:00~12:00 　2026年8月7日(金) 11:00~12:00
会場	オンライン ※エキサイト社の提供する「FanGrowth」での開催となります。 　（プライバシーポリシー）
主催	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
共催	Unite Partners株式会社　（プライバシーポリシー） LRM株式会社　（プライバシーポリシー）
プログラム	①オープニングトーク ②Session1　Unite Partners株式会社 　情シスの仕事を減らす"設計"の話：業務の切り分けと外部活用の判断軸 ③Session2　LRM株式会社 　セキュリティ教育、やってるのに"刺さっていない"：従業員の行動を変える設計 ④Session3　パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 　同じ問い合わせが繰り返し発生するのはなぜか？ 　　 ― 問い合わせ削減施策前に見直したい運用設計のポイント ― ⑤まとめ
お問い合わせ先	pwd-webmarketing@persol.co.jp