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ヘルプデスク・コンタクトセンター

こんな方におすすめ

・FAQやツールを導入したが、問い合わせが減らない情報システム部門の担当者
・受付・対応・改善が分断され、施策が成果につながらないと感じているIT部門責任者
・ヘルプデスク対応に追われ、本来業務（DX・IT企画）に時間を割けない情報システム担当者
・ツール導入後の定着・運用改善に課題があり、「入れただけ」状態に悩む担当者
・問い合わせ数だけでなく、品質や運用負荷も含めて見直したいIT部門長

主な内容

社内ヘルプデスクでは、FAQやマニュアル、問い合わせ管理ツールなどを導入していても、
社内問い合わせが思うように減らず、窓口部門の負荷が下がらないケースが少なくありません。
実際に、ヘルプデスク担当者の多くが問い合わせ対応に時間を取られ、本来進めたい業務に十分な時間を割けていない状況にあります。

こうした背景には、ツールの有無ではなく、受付導線、対応ルール、ナレッジ更新、利用定着、効果測定が分断されたまま運用されているという構造的な課題があります。
本セミナーでは、ツール導入済みの企業が陥りがちな“成果が出ない運用”を整理したうえで、
問い合わせの見える化、運用改善の進め方、現場に定着する仕組みづくりまで、成果につながるヘルプデスク再設計のポイントを解説します。

開催概要

開催日時	ライブ配信 　2026年7月21日(火) 11:00~12:00 アーカイブ配信 　2026年7月23日(木) 11:00~12:00 　2026年7月29日(金) 11:00~12:00
会場	オンライン ※エキサイト社の提供する「FanGrowth」での開催となります。 　（プライバシーポリシー）
主催	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
共催	オートロ株式会社　（プライバシーポリシー） コニカミノルタジャパン株式会社　（プライバシーポリシー）
プログラム	①オープニングトーク ②Session1　パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 　成果が出ないヘルプデスク運用を見直す 情シス主導の改善設計とは ③Session2　コニカミノルタジャパン株式会社 　マニュアルを整備しても問い合わせが減らないのはなぜか 　　　　 ― “読まれない・更新されない”を防ぐ情報基盤のつくり方 ④Session3　オートロ株式会社 　問い合わせ対応を“仕事化”させない 定型依頼を標準フローに変える方法 ⑤まとめ
お問い合わせ先	pwd-webmarketing@persol.co.jp