少人数チームでも回る情シスに　―　属人化を解消する標準運用のつくり方

受付中
オンライン
無料

開催日時

ライブ配信　5月15日(金)　12:00～13:00

対象となる方

問い合わせ業務を担い、対応品質の平準化や業務の安定稼働をミッションとしている方
（情報システム／IT運用、総務・人事、バックオフィスの責任者・改善推進者）

ヘルプデスク・コンタクトセンター

こんな方におすすめ

・属人化で品質担保が難しい
・担当が休むと止まる
・教育が回らない

主な内容

情シスの属人化は、担当者の能力の問題ではありません。問い合わせ対応、一次切り分け、アカウント管理、引き継ぎ設計。これらが“運用として設計されていない”ことが本質的な原因です。
本セミナーでは、少人数チームでも回る運用設計の考え方を軸に、判断を標準化するナレッジ設計や、退職・異動でも崩れないSaaSアカウント管理から引き継ぎ可能な体制づくりを具体的に解説します。
「もう自分しか分からない」を卒業し、止まらない情シス体制をつくるための実践セミナーです。

【本セミナーで学べること】
属人化が起きる構造
標準化の観点（記録・手順・一次切り分け・エスカレーション）
改善の優先順位

開催概要

開催日時	ライブ配信　2026年5月15日(金) 12:00~13:00 アーカイブ配信　2026年5月18日(月) 12:00~13:00 　2026年5月19日(火) 12:00~13:00
会場	オンライン ※エキサイト社の提供する「FanGrowth」での開催となります。　（プライバシーポリシー）
主催	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
共催	株式会社SHIFT PLUS　（個人情報保護方針）株式会社SHIFT　（プライバシーポリシー）
プログラム	①オープニングトーク ②Session1　パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社　「属人化は人ではなく設計の問題：止まらない運用のつくり方」 ③Session2　株式会社SHIFT PLUS 　「一次切り分けを標準化する：ナレッジが“使われる仕組み”」 ④Session3　株式会社SHIFT 　【ワスレナイ】　「退職・異動で崩れないSaaSアカウント運用のつくり方」 ⑤まとめ
お問い合わせ先	pwd-webmarketing@persol.co.jp