• 受付中
• オンライン
• 無料

ヘルプデスク・コンタクトセンター

こんな方におすすめ

・回答品質が属人化し、「あの人に聞かないと分からない」状態が発生している
・電話／メール／チャット／チケットなど窓口が混在し、対応や引き継ぎが回っていない
・申請対応（PWリセット／アカウント／端末等）の切り分け・引き継ぎが属人化している
・FAQやナレッジを作ったが更新されず、同じ問い合わせが繰り返されている
・生成AI活用を検討しているが、チャット対応止まりで業務まで動かせていない
・少人数体制でも「誰でも対応できる」状態を実現したい

主な内容

社内の問い合わせ対応が属人化すると、
「人によって回答が違う」「担当者が不在だと止まる」「拠点や部門ごとに手順がバラバラ」
といった状態が常態化し、業務停滞や生産性低下につながります。

さらに、電話・メール・チャット・チケットなど窓口が増えるほど、
受付漏れや二重対応、たらい回しが起こりやすくなり、
「対応しているのに前に進まない」状況が生まれがちです。

本ウェビナーでは、「誰が担当しても同じ品質で回る」状態を実現するために、
問い合わせ対応・申請対応を含めた運用設計の考え方を、
新人でも理解できるシンプルな整理で解説します。

あわせて、一次対応や手続き起票をAIや仕組みに任せる判断軸と、
明日から着手できる“整える順番”を持ち帰っていただけます。

開催概要

開催日時	ライブ配信 　2026年4月23日(木) 11:00~12:00 アーカイブ配信 　2026年4月24日(金) 11:00~12:00 　2026年4月28日(火) 11:00~12:00
会場	オンライン ※エキサイト社の提供する「FanGrowth」での開催となります。 　（プライバシーポリシー）
主催	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
共催	丸紅情報システムズ株式会社 （プライバシーポリシー）
プログラム	11:00~　オープニングセッション 11:13~　丸紅情報システムズ株式会社 　　　　「問い合わせ対応を“仕組み化”する（入口統合〜一次回答〜手続き起票）」 11:36~　パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 　　　　「どんな社員でも迷わない“運用ルール”の作り方（一次対応の型）」 11:50~　まとめ、質疑応答
お問い合わせ先	pwd-webmarketing@persol.co.jp