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ヘルプデスク・コンタクトセンター

こんな方におすすめ

・多拠点・リモートで問い合わせが増え、情シスが疲弊している
・たらい回し・未クローズ・エスカレーション過多を止めたい
・入社/異動/端末更新のタイミングで毎回燃える
・FAQ/ナレッジが形骸化しており、同じ問い合わせが減らない

主な内容

多拠点・ハイブリッドワークが当たり前になるほど、社内ITの問い合わせは「増えるのに、解決は遅くなる」構造に陥りがちです。
拠点ごとに対応がブレ、たらい回しや未クローズが増え、情シスが“問い合わせ対応の部署”として固定化すると、本来やるべき改善や企画が止まります。
本ウェビナーでは、拠点・時間・人の波に強い社内ITサポートを実現するために、受付を一元化しつつ解決まで追い、ナレッジを循環させ、自己解決を増やす「運用設計」の勘所を整理します。
KCSを軸にしたナレッジ運用、セルフサポート推進、品質担保（国際基準）まで、明日から見直せる論点を持ち帰れます。

開催概要

開催日時	ライブ配信 　2026年4月21日(火)　11:00~12:30 アーカイブ配信 　2026年4月22日(水)　11:00~12:30 　2026年4月28日(火)　11:00~12:30
会場	オンライン ※エキサイト社の提供する「FanGrowth」での開催となります。 （プライバシーポリシー）
主催	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
共催	コニカミノルタジャパン株式会社（個人情報の取り扱い） oVice株式会社（プライバシーポリシー） NSW株式会社（個人情報保護方針）
プログラム	①オープニングトーク ②「情シスはどこまで面倒を見るべきか」各社の考え ③Session1　パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 　「もう情シスを問い合わせ対応部署と言わせない　運用設計」 ④Session2　コニカミノルタジャパン株式会社 　「拠点ごとに対応が変わらない：「使われるマニュアル」で業務手順を標準化する方法」 ⑤Session3　NSW株式会社 　「ヘルプデスクｘPC-LCMでノンコア業務を外す現実解」 ⑥Session4　oVice株式会社 　「多拠点・ハイブリット環境で”聞けない”をなくす：問い合わせ導線・相談接点の設計」 ⑥クロージング
お問い合わせ先	pwd-webmarketing@persol.co.jp