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ヘルプデスク・コンタクトセンター

こんな方におすすめ

・カスハラ対応がSV/ベテラン依存で、夜間・休日ほど判断がブレる
・対応方針・マニュアル・教育が整っておらず、現場の不安が大きい
・従業員の疲弊・離職を防ぎつつ、窓口品質を落としたくない
・相談窓口や社内連携（法務・広報・人事）を整えたい
・SNS拡散・風評まで含め、企業リスクとして統制したい

主な内容

カスハラは「その場を乗り切る」だけでは終わりません。
判断基準が曖昧なまま現場に任せると、対応のブレ・記録不足・エスカレーション遅延が重なり、従業員の疲弊や離職、さらにはSNS拡散による二次災害（炎上・風評）へ波及します。
本ウェビナーでは、窓口を止めないことと従業員を守ることを両立するために、「方針策定→マニュアル作成→相談窓口」までの一気通貫設計を整理。
あわせて、カスハラがSNSに飛び火する構造と早期検知・初動の考え方を提示します。

開催概要

セミナータイトル	窓口を止めないカスハラ対策 現場任せをやめる「方針・マニュアル・相談窓口」までの一気通貫設計
日時	2026年03月30日（月）　12:00-13:00 【アーカイブ配信】03月31日（火）　12:00-13:00
会場	オンライン開催 お申し込み後、ご視聴用のURLをお送りします。
主催	エフェクチュアル株式会社
参加費用	ご参加は無料です。
資料のプレゼント	アンケートへのご回答で、講演資料をプレゼントします！ アーカイブのご参加でもお送りします！