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ヘルプデスク・コンタクトセンター

こんな方におすすめ

✅ 問い合わせ件数の増加に悩んでいる方
✅ 電話問い合わせが集中し、応答率改善に課題を感じている方
✅ FAQやチャットボットを導入したものの十分な効果を感じられていない方
✅ 一次解決率向上やAHT短縮に取り組みたい方
✅ サービスデスク運営の標準化や属人化解消を進めたい方
✅ VOC活用や運営改善サイクルの仕組み化を進めたい方
✅ AIや自動化を活用しながらサービス品質向上を実現したい方

主な内容

サービスデスク運営において、多くの企業が「問い合わせ増加」という課題に直面しています。
FAQの整備やチャットボット導入、人員増強など様々な施策を実施しているものの、
・問い合わせ数が減らない
・電話がつながらない
・応答率が改善しない
改善活動に着手できない
といった状況に陥っているケースも少なくありません。
本セミナーでは、グループ統合により問い合わせが急増し、応答率低下や顧客満足度低下といった課題を抱えていたパーソルグループサービスデスクの実践事例をご紹介します。

単なるFAQ整備やAI活用ではなく、
・問い合わせを発生させない仕組み
・問い合わせを効率的に解決する運営
・問い合わせが増え続けない改善サイクル
をどのように構築し、
問い合わせ28％削減、応答率99％を実現したのか。
その過程で得られた成功要因や失敗談も交えながら、サービスデスク運営改革のポイントをお伝えします。

開催概要

開催日時	①2026年8月15日(火) 12:00~12:30 ②2026年8月16日(水) 12:00~12:30　 ③2026年8月17日(木) 12:00~12:30
開場	オンライン ※エキサイト社の提供する「FanGrowth」での開催となります。 　（プライバシーポリシー）
お問い合わせ先	pwd-webmarketing@persol.co.jp