資料ダウンロード一覧 - ヘルプデスク・コンタクトセンター

【サービス資料】ヘルプデスクアウトソーシング

「ヘルプデスク運用で様々な課題があるが、対処法が全く思いつかない…」という場面があるのではないでしょうか。本資料ではよくある悩みに対して、13個の解決策を解説してます。

【サービス資料】法人向けモバイル紛失対応サービス

【サービス資料】レセコン・カルテメーカー向けヘルプデスク

【サービス資料】AI Dig

【お役立ち資料】ユーザー拡大中のITサービスで業務ひっ迫しそうになるのはどの部門？回避方法もご紹介

FinTechサービス、SaaS型サービス、店舗向けPOSサービス、HR Techサービス…などのようなユーザー拡大中のITサービスにおいてよくある課題とその解決方法を分かりやすくご紹介しています。

【お役立ち資料】ヘルプデスクの課題を解決！運用改善ガイドブック

【お役立ち資料】安定運用に効果的！「KCS」を徹底解説

【お役立ち資料】チャットボット活用の課題と解決方法

【サービス資料】DX活用社内ヘルプデスクサービス

「DX活用社内ヘルプデスクサービス」の詳細資料です。利益に直結する営業活動・サービス開発に注力できる体制を作りたいとお考えの企業様に向けて本サービスのポイントや、導入事例などをご紹介します。

【サービス資料】アルコールチェック委託サービス

2022年4月の道路交通法改正の施行に伴い、ホワイトナンバーの運転を行う前後にアルコールチェックを実施する義務が生じました。安全運転管理者の負担を減らしたい企業・事業所様に向けてアルコールチェック委託サービスをご紹介します。

【サービス資料】コールセンターアウトソーシング

【問い合わせ対応を委託したい】【緊急の事態に備えて別拠点を用意したい】といった方向けにコールセンターサービスのご紹介をいたします。

【サービス資料】テレセールス＆マーケティング

「テレセールス＆マーケティング」サービスの詳細資料です。営業活動の効率化や更なる売り上げ拡大の施策をお考えの企業様に向けて本サービスの活用シーンや、導入事例を複数ご紹介します。

【お役立ち資料】コールセンター立ち上げ・委託を検討中の方へ ベンダー選定前に理解しておきたい必須用語集

AHT、CPH、放棄呼…
コールセンターの立ち上げ・委託を検討する中で、聞きなれない用語を聞いたことはありませんか？
コールセンター業界には特有の専門用語があり、ベンダーとの会話内でも頻出です。
本資料では、自社の目指すコールセンターの在り方を見定め、後悔しないベンダー選定をするための必須用語をまとめました。
是非ダウンロードしてお役立てください。

【お役立ち資料】アルコールチェックの義務化とは？社内運用のための業務チェックリスト 必要な機械や種類も解説

2022年の道路交通法改正にあたり一定台数以上の白ナンバーの社用車を使用している企業に対して義務化されたアルコールチェック。
「実は社内体制が整っていない…」「夜間休日の対応に手が回らない！」そうお困りではありませんか？
本資料ではアルコールチェックの基礎知識に加え、社内運用のためのチェックリストやよくある課題の解決方法を解説しています。

【お役立ち資料】 コールセンター運用完全攻略本

【お役立ち資料】アルコールチェック義務化による課題と運用方法を徹底解説！

【サービス資料】24時間365日サポート

「24時間365日サポート」サービスの詳細資料です。土日祝や夜間の問い合わせ対応などのサポート体制構築・拡大をお考えの企業様に向けて本サービスのポイントや、導入事例、料金などをご紹介します。

Procurement支援ソリューション（購買部門アウトソーシング）

購買部門では、プロセスが部門や担当者ごとに分散・属人化し、支出が見えず、コスト最適化と統制（遵守・証跡）が効きにくくなりがちです。
本サービスでは、購買部門における支出・契約データの整備による「見える化」をベースに、申請～発注～検収～支払の標準化とワークフロー化/自動化、さらにはKPI運用で例外・差し戻しとリードタイムを削減する等、コスト最適化と統制・レジリエンス強化を同時に実現します。
詳細はぜひ資料をダウンロードしてご確認ください。

【サービス資料】初回商談サービス

営業活動における初回商談を代行し、温度感の高い顧客をトスアップする初回商談の代行サービスです。

【サービス資料】アグリゲーション支援サービス

電力需給調整業務において、
「24時間365日の体制構築をするのが難しい」
「電力特有の知識を保有しているベンダーを見つけられない」
「分単位で定められている納期の管理が追い付かない」
といったお悩みはございませんか？
こういった業界特有のお悩みを解決できるアウトソーシングサービスのご紹介です。

【サービス資料】派遣取引手続きBPOサービス

残業上限規制や人手不足で、派遣取引手続きを"内製だけで回す"ことが難しくなっています。
さらに、派遣法改正等で運用・説明責任が増えたため、手続きを標準化しBPOで安定運用するニーズが高まっています。
本資料では、弊社コンタクトセンターを活用した「派遣取引手続きBPOサービス」についてご紹介。
人手不足や残業上限の制約下でも手続きを標準化し、法令対応を含めた運用品質を安定化して、ミスや遅延リスクを低減できます。
詳細はぜひ資料をダウンロードしてご確認ください。

【サービス資料】年末調整ソリューションサービス

年末調整業務は、法改正対応の煩雑さや短期間に業務が集中することによる属人化・ミス発生が大きな課題となりがちです。
また、紙対応や従業員からの問合せ対応により、人事部門の負荷が増大することもよくあります。
本資料では、このような課題を解決するため、弊社のニアショアコンタクトセンターを活用した「年末調整ソリューションサービス」についてご紹介。
年末調整業務の電子化・標準化を進めるとともに、SaaS＋BPOによるアウトソーシングで、運用不可とリスクを低減します。
詳細はぜひ資料をダウンロードしてご確認ください。

【サービス資料】オンライン秘書サービス

スケジュール管理、出張手配、会議準備などの秘書業務を代行し、経営者や役員の方の負担を減らす、オンライン秘書サービスをご紹介します。
全国にまたがる各支店の業務だけでなく、海外拠点とのやり取りもスムーズに進むよう、バイリンガル対応も行っています。

ギモンを解決！事務作業委託にまつわるQ&A

「事務作業の工数が負担…外部に委託を考えている！」「でも初めての委託だから分からないことだらけ…」そんな風にお困りではありませんか？
本資料ではそんな事務作業委託が初めての方からよく頂く質問をまとめました。

【サービス資料】Fleet Concierge（車両管理サービス）

Fleet Conciergeは、社用車に向けた車両管理を幅広くサポートするサービスです。
「車両の管理まで手が回らずに車検の納期がぎりぎりになる」
「駐車場の契約・延長・解約の処理に追われてコア業務に注力できない」
「車両管理とアルコールチェックを一気通貫で管理したいがナレッジがない」
などといった様々なお悩みを解決します。

【サービス資料】バックオフィス支援

「バックオフィス支援」サービスの詳細資料です。事務業務などバックオフィス領域の効率化/外注化をお考えの企業様に向けて導入事例や対応業務、弊社の強みなどをご紹介します。

【サービス資料】BPOセンター構築・運営サービス

「BPOセンター構築・運営サービス」の詳細資料です。バックオフィスを効率的に運用したいとお考えの企業様に向けて本サービスのポイントや、導入事例などをご紹介します。

【サービス資料】カスハラクイック診断サービス

【サービス資料】カスタマーハラスメント対策サービス

【サービス資料】スタッフ・リーダー教育サービス

【サービス資料】SCC取得支援サービス

【サービス資料】応対品質向上コンサルティング

【サービス資料】KCSコンサルテーションサービスHDI公認研修サービス

【サービス資料】三つ星・五つ星認定取得支援サービス

【お役立ち資料】安定運用に効果的！「KCS」を徹底解説

【お役立ち資料】効果的な電話応対研修の進め方を解説

【お役立ち資料】失敗しない有人チャット導入ポイント

【お役立ち資料】音声認識システムの導入と自動モニタリングソリューション

【サービス資料】人事・教育系サービス～社内教育・研修サポート～

「社内教育・研修サポート」の詳細資料です。コンプライアンス研修やハラスメント研修などの必要性を感じている。営業力強化・ロイヤリティ醸成のため社内資格制度を導入したい。でもどう進めよう、リソースをどうしよう…そんなお悩みをお持ちの企業様におすすめのサービスです。

派遣カスタマーサービス代行

派遣事業では、派遣スタッフ・派遣先からの問い合わせ対応が多岐にわたり、対応件数の増加や内容の複雑化により、現場負荷や対応品質のばらつきが大きな課題となっています。
特に、派遣法や契約条件を踏まえた判断が求められる問合せは、営業・コーディネーターの本来業務を圧迫する要因となります。
本資料では、弊社コンタクトセンターを活用した「派遣事業者向けカスタマーサービス代行」についてご紹介。
派遣スタッフおよび派遣先企業からの問合せ窓口一元化と、実務前提での一次対応により、現場負荷を軽減し、安定した対応品質と柔軟な運用体制を実現します。
詳細はぜひ資料をダウンロードしてご確認ください。

【サービス資料】アグリゲーション支援サービス

電力需給調整業務において、
「24時間365日の体制構築をするのが難しい」
「電力特有の知識を保有しているベンダーを見つけられない」
「分単位で定められている納期の管理が追い付かない」
といったお悩みはございませんか？
こういった業界特有のお悩みを解決できるアウトソーシングサービスのご紹介です。

【サービス資料】コールセンター統廃合・集約支援サービス

近年の人材確保難や問い合わせ量の変動により、拠点ごとの運営では要員配置や品質維持の非効率が顕在化しています。
複数拠点の統廃合・集約により、業務標準化とナレッジ共有を促進し、運営コストの最適化を実現し、DX・AI活用を推進することで、安定した顧客対応品質と生産性向上を両立できます。

このような世の中のニーズにお応えするのが、
パーソルのコンタクトセンターを活用した「コールセンター統廃合・集約支援サービス」です。
豊富な運営実績と人材基盤を活用し、コンタクトセンターの品質向上・コスト最適化・業務効率化をワンストップで実現します。

【お役立ち資料】企業のBCP対策の現状と必要性～ “もしも”に備えるだけでなく、事業を止めない経営基盤をつくる”

自然災害やサイバー攻撃、感染症の拡大など、企業を取り巻くリスクが多様化し、BCP（事業継続計画）の策定・見直しが注目されています。
本資料ではBCPに関する基礎知識から、具体的な施策例までご紹介します。

【サービス資料】パーソルグループの製造業向け生産性改善ソリューション

パーソルグループ全体のナレッジ・リソースを集約し、製造業の皆様の生産性改善に貢献。パーソルテンプスタッフの人材ネットワーク、パーソルファクトリーパートナーズの製造現場力、そしてパーソルビジネスプロセスデザインの業務設計力を融合し、業務の最適化と人材活用を同時に実現する包括的なソリューションを提供いたします。