お役立ち資料

チャットボット活用の課題と解決方法

お問い合わせ対応にチャットボットの導入をお考えの方へ向け、種類や導入のポイントなど、チャットボットの活用方法について分かりやすくご紹介しています。

ヘルプデスクの課題を解決！運用改善ガイドブック

ヘルプデスク運用の改善を検討している方、必見。本資料1冊で、安定した運用を実現できる方法がまるわかり！課題の洗い出しから改善方法までを詳しく解説していますので、ぜひご参考ください。

効果的な電話応対研修の進め方を解説

電話応対の品質向上に欠かせない研修を適切に実施できていますか？本資料では、電話応対研修の効果をより高めるための4つのポイントを解説いたします。

安定運用に効果的！「KCS」を徹底解説

「属人化」や「コストの増加」を解消するためには、運用手法を改善することが効果的です。本資料では、コンタクトセンター運用のベストプラクティスである「KCS」について、イラストを交えながら詳しく解説いたします。<br>

失敗しない有人チャット導入ポイント

有人チャットの導入を検討中のご担当者さま必見。本資料では、失敗事例をもとに導入を成功させるための３つの鉄則をご紹介しています。導入に不安をお持ちの方は、ぜひご活用ください。

コールセンター運用完全攻略本

【コールセンター運用の見直し】を検討している方、必見。本資料は、コールセンターの安定した運用を実現できる方法を一冊にまとめたものです。課題の洗い出しから改善方法まで詳しく解説していますので、ぜひ活用ください。

音声認識システムの導入と自動モニタリングソリューション

モニタリング業務のリソース不足でお困りではありませんか？重要性は理解しているが手が回っていない…というご担当者さまに自動モニタリングソリューションをご提案します。

アルコールチェック義務化による課題と運用方法を徹底解説！

2022年4月に道路交通法が改正され、運転前後のアルコールチェックが義務化されました。本資料では、義務化に伴う安全運転管理者が抱えるお悩みや、アルコールチェックの運用事例についてご紹介いたします。