サービス設計・業務設計

お客様の業務を調査・分析し、受託サービスとして安定して運用できる業務プロセス、体制、ルール、ツールを設計・構築します。サービス開始後もデータと現場の声をもとに改善を重ね、品質と生産性を高めます。

職種詳細

お客様へのヒアリングや現場調査を通じて業務の流れ、課題、制約条件を整理し、委託範囲や目標、必要な体制を明確にします。

業務フロー、役割分担、運用ルール、KPI、教育計画、利用ツールなどを設計し、サービスを実行できる状態へ構築します。

多くの情報から重要な要素を見極め、業務を可視化して、運用可能なプロセスとして組み立てる力を磨けます。

お客様と運用現場の双方にとって実行可能な改善案を考え、関係者の合意を得ながら立ち上げる推進力を身につけられます。

業務の標準化や品質向上に加え、RPA、AI、各種ツールを取り入れ、より効率的で継続可能な運用を設計する力を高められます。

サービス設計・業務設計の専門家として領域を深めるほか、プロジェクトリーダー・マネジャー、サービス企画、コンサルタントへ進む道があります。

サービス設計・業務設計の専門性を高め、難易度の高い設計・構築や、組織横断の標準化・品質向上を担います。

設計・構築組織や複数案件を統括し、品質、収支、人材育成、サービス開発を担います。