コンタクトセンターサービスに、AIボイスボットによる一次受付・定型業務の自動完結機能を追加しました。
20年にわたるBPO運用知見の上に、AIと有人対応をなめらかに繋ぐ運用設計をご提供します。
こんな課題や悩みをお持ちではないでしょうか？
人材確保が年々難しい。
採用と教育のコストが運用を圧迫している。
定型問い合わせが多い。
FAQや受付・確認業務にオペレーター工数が割かれている。
夜間・休日の対応が組めない。
営業時間外の受電が機会損失になっている。
後処理に時間がかかる。
通話後の入力作業や要約に手間がかかっている。
従来型ボイスボットの限界。
シナリオ型では分岐に乗らない問い合わせを拾えない。
ピーク時の取りこぼし。
突発的な集中で繋がらない・待たせる事態が起きている。
「AIボイスボット」サービスの特徴
本サービスは、AIボイスボットによる一次受付・FAQ対応・用件分類・振り分けをコールセンター運用に組み込み、
定型的な問い合わせの自動完結化と、有人オペレーターとのハイブリッド運用を実現するものです。
AIボイスボットの会話内容をAIがリアルタイムに評価・判定し、オペレーターへの最適な切替タイミングを自動で判断します。
エスカレーションされたオペレーターは直前の会話内容を閲覧しながらスムーズに即時対応が可能です。
これにより、運用工数やコストの最適化と、営業時間外を含めた安定した顧客対応体制の構築を支援します。
パーソルビジネスプロセスデザインの強みと特徴
定型問い合わせの自動完結
FAQ／受付／予約／申請内容確認など、繰り返し発生する応対をAIで完了させ、人の時間を価値の高い対応に振り向けます。
聞き返しを抑えた自然な対話
シナリオ型に縛られず自然言語で要件を理解。聞き返しを減らし、お客様のストレスを軽減します。
後処理を原則不要に
通話内容の要約・データ化を自動化。CRM・業務システムへ連携し、入力作業を最小化します。
24時間365日、品質を一定に
夜間・休日・繁忙期も、時間帯に左右されない品質で応答。受電取りこぼしの抑制にも寄与します。
BPO運用知見に基づく設計
20年にわたるBPO運用で培った業務整理力で、会話フロー設計からPoC、本番運用、改善まで一貫して伴走します。
グループ基準のセキュリティ
個人情報管理、通話録音・ログ管理、監査対応など、グループ基準に準拠した運用体制を整えています。
ユースケース
業務特性に合わせて、対応範囲・時間帯・連携システム・言語などを柔軟に設計します。
受付・予約・申請の自動化
定型のヒアリングと受付確認をAIで完結し、後続処理まで自動化。
製品・サービスのFAQ対応
定番の問い合わせをAIで処理し、有人は複雑な相談に集中。
保守・障害受付の一次切り分け
事象の聴取と分類を自動化し、対応担当へ即時連携。
キャンペーン・繁忙期の体制強化
突発的な集中時の取りこぼしを抑制し、機会損失を防ぎます。
夜間・休日のサポート窓口
営業時間外も同一品質の応答を、無理のない運用設計で。
多言語対応窓口
業務要件に応じて、多言語での応答設計にも対応可能です。
※ 対応可能な業務内容・連携システム・時間帯・言語は、ご相談内容に応じて個別に設計します。
導入の流れ
ヒアリング
業務課題と現状の運用を整理。
業務設計
自動化対象と会話フローを設計。
PoC
小さく試し、評価指標を設定。
本番導入
AI×有人の運用設計で稼働開始。
継続改善
精度・自動完結率を継続的に向上。
よくある質問
既存のコールセンターに部分的に導入できますか？+
想定外の発話や複雑な相談はどう扱われますか？+
セキュリティはどのような体制ですか？+
導入までの期間はどれくらいかかりますか？+
既存のCRMや業務システムとの連携は可能ですか？+
費用感を教えてください。+
お問い合わせ
生成AI/AIエージェントの導入・活用支援からIT人材育成、DX推進まで、AIに関わるサービスを一気通貫でご支援します。お気軽にお問い合わせください。
関連サービス
ゼロ化サービス
AIを駆使してマーケティングやセールスなどあらゆる業務のプロセスを自動化し、業務効率を大幅に向上させます。
AIエージェント導入・活用コンサルティング
AIエージェントを日常業務に活用することで、本質的な生産性向上を実現します。