営業付帯業務削減/効率化支援
営業担当がコア業務に専念するため、ノンコア業務（受発注業務や請求・契約手続きなど「付帯業務」）についてBPR（Business Process Re-engineering）を通じた削減/効率化を推進。貴社の営業組織の生産性向上に貢献いたします。
こんな課題や悩みをお持ちではないでしょうか？
- 営業バックオフィス領域で業務の属人化が進んでおり、標準化できておらず効率化も図れていない
- 複数拠点で実施している営業バックオフィス業務を、段階的に集約・一元化したい
- 営業担当がコア業務に専念できておらず、ノンコア業務の対応に追われている
パーソルビジネスプロセスデザインの強みと特徴
業務プロセス改善コンサルティング
実績豊富な専門コンサルタントが業務全体を最適化
約20年の営業領域のご支援を通じて、営業組織全体の生産性向上に資する営業バックオフィスのあり方を考え続けてきました。実績に裏打ちされた専門性を生かしてバックエンド業務全体の最適化をご支援いたします。
マネージドコンサルティング
業務課題に応じた多様な専門人材をフル活用
プロセス構築、AI導入、運用業務など、パーソルグループの人材リソースをフル活用。BPRプロジェクトの各フェイズにおける専門人材を、必要に応じて調達いたします。BPO部門による業務巻き取りも可能です。
DX推進トータルコーディネート
最適なAI/ITツールを業務プロセスに組み込み
弊社は、最新のAI/AIエージェントから主要SFA、BIツール、RPAなど、様々なITベンダーのパートナー企業です。業務に最適なテクノロジーを組み込んだうえで業務を再構築することが可能です。
提供サービスメニュー
既存業務の整理・分析
BPRの目的やスケジュールを整理したうえで、まずは既存業務の工数やボトルネックを洗い出します。
新業務の検討・策定
新業務の方向性を策定し、業務移行の優先度を整理します。
対応手段の検討・決定
業務の変更内容に合わせた手段を検討します。また、変更後の工数シミュレーションや費用対効果の整理も行います。
実行
営業におけるノンコア業務を切り離し、専門人材やツールなど、新業務の内容に適した手段を手配・導入します。また、新業務のマニュアル作成や評価内容の策定も実施します。
新業務運用・評価
アンケート等を活用しBPRの効果測定レポートをご提出。あわせて運用後の問合せ対応も行います。
複数拠点にまたがる大規模組織の営業付帯業務BPRにも対応！
ユースケース
デジタルツールを活用し、業務を再構築。社内問合せ窓口業務の所要時間を60分→5分に短縮！
【顧客】
IT関連機器販売事業者様
【課題】
・関係者への依頼
・報告回数が多く業務がひっ迫
・メールの見落としが発生しやすく案件滞留やミスが多発
【目的】
・窓口対応の早期化・対応品質の向上
・営業組織全体の生産性向上
【ご支援内容】
・業務の整理、ボトルネックの可視化
・業務再構築
・PowerAutamateを活用した業務自動化
【成果】
・メール受信～一次対応完了までの時間が最大60分→5分に短縮
・社内問合せ窓口としての対応品質の向上に成功・窓口の早期対応が実現し、案件の取り逃しが減少。売上増加に貢献。
運用フローの見直しを通じ、半期で2589時間相当の営業稼働時間を創出！
【顧客】
通信事業者様
【課題】
・既存顧客への対応、大規模顧客への対応、新規顧客への対応などを一つの部署で実施していた
・業務内容が煩雑で、ミスや滞留案件が多発していた
【目的】
・営業業務負荷の軽減
・工数創出を通じた対応件数の拡大
【ご支援内容】
・業務を可視化し、運用フローを再構築
・業務の切り分け
・教育フローの見直し
・7名体制のサポートチームを投入
【成果】
・半期で2589時間相当の工数創出に成功
・遅延や金額の齟齬などクレーム件数の削減に成功
・早期自走人材の創出、育成期間短縮、スキルアップ効果による組織の総対応案件数の増加
よくあるご質問
私の会社には「営業バックオフィス部門」という組織は無く、バックオフィス業務は営業担当が手分けしておこなっている状況です。このような状況でもご支援いただくことは可能でしょうか？
はい、もちろんです。営業バックオフィス組織へのご支援だけでなく、該当する組織が無い場合でも、業務の可視化・標準化を通じて「営業付帯業務」削減・効率化をご支援いたします。お気軽にお問い合わせください。
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営業組織で必ず発生する、受発注業務や請求・契約手続きなど「付帯業務」についてお悩みなら、パーソルビジネスプロセスデザインの「営業付帯業務削減・効率化支援サービス」をご活用ください。
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複数拠点に分散している付帯業務の集約・一元化にも対応。BPR（Business Process Re-engineering）を通じた付帯業務の削減/効率化を推進し、営業組織の生産性向上に貢献いたします。