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事業の安定継続に向けた取り組み

BPR・業務改善

BPR：ゼロベースからの業務再構築で、デジタル時代の最適解へ

BPRは、「抜本的な変革・現状からの脱却」です。従来の業務の流れや運用体制の在り方をゼロベースで見直し、最新のテクノロジーや手法を導入して再構築することができます。例えば、申請の受理や電話対応を人の手で完結させてきた業務の悪循環から脱却し、システム活用を前提とした運用へ刷新。従来の枠組みに縛られず「業務の在り方そのもの」を作り変えます。

業務システムを自動化・適正化することで、職員さまがコア業務に注力できる環境を生み出します。自治体ごとの制約や人口規模特性を踏まえた行政サービスの基盤をつくるため、デジタル時代の最適解へとアップデートし圧倒的な効率化とリスクの最小化を実現するのが私たちの「BPR」です。

基本概念：BPRと業務改善の使い分け

BPRは業務の流れや形を根本から再設計。IT/DXを活用し、全く新しい効率的な手法を導入します。一方業務改善は、現在の業務フローを維持したまま、部分的な修正やツールの導入で品質や効率を向上。つまりBPRは「変革（Revolution）」、業務改善は「進化（Evolution）」であり、目的に応じて使い分けることが重要です。 BPRは業務の流れや形を根本から再設計。IT/DXを活用し、全く新しい効率的な手法を導入します。一方業務改善は、現在の業務フローを維持したまま、部分的な修正やツールの導入で品質や効率を向上。つまりBPRは「変革（Revolution）」、業務改善は「進化（Evolution）」であり、目的に応じて使い分けることが重要です。

推進フェーズ

ヒアリング等による現在の運用状況を把握することでBPRの対象を設定し、住民向けサービスの向上と自治体職員の負荷軽減の両立を目指して抜本的な業務見直しと改善サイクルの設計を行います。導入フェーズでは自治体ごとの制約や規定などを柔軟に踏まえるだけでなく、「システム選定」と「BPO」を一括でご提供し、調達の効率化も実現します。 ヒアリング等による現在の運用状況を把握することでBPRの対象を設定し、住民向けサービスの向上と自治体職員の負荷軽減の両立を目指して抜本的な業務見直しと改善サイクルの設計を行います。導入フェーズでは自治体ごとの制約や規定などを柔軟に踏まえるだけでなく、「システム選定」と「BPO」を一括でご提供し、調達の効率化も実現します。

業務改善：現場の知見とデータを活かす、実効性の高いプロセス進化

業務改善は、現状の業務フローの長所を活かしながら質を高める「中身を磨く進化」です。これまでのフローを踏襲しながら、現場の知見を踏まえて品質や効率を向上させます。

効率化の着手においては、プロジェクト現場が感じる業務フローの不具合や不備や処理ミスの傾向、また、自治体職員さまからのお問い合わせの中に改善のヒントがあると考えております。そのヒントを確実に改善へと導く為、データの取得者・分析者・改善提案の実施者が相互に連携して改善活動を推進します。

弊社が保有する各自治体での事例を活用し、行政事務の現場を熟知した実効性の高い提案を心掛けるのが私たちの「業務改善」です。

実施プロセス

まず不備の傾向、応対履歴、従事者の作業処理時間など業務改善の対象データを取得し、そのデータを元に分析。最終的に提案内容を具体化します。 まず不備の傾向、応対履歴、従事者の作業処理時間など業務改善の対象データを取得し、そのデータを元に分析。最終的に提案内容を具体化します。

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